听民声、解难题、办实事

2023年11月17日上午，阿拉善盟生态环境局党组成员、副局长边文忠在阿拉善盟12345政务服务便民热线中心在线接听涉及生态环境行业相关政策咨询及对生态环境保护的意见建议，并对已办结工单进行回访。

接听热线电话的内容有如何办理排污许可证业务、企业办理环境应急预案备案方面等问题，随后又严格按热线中心工作人员的回访流程和规范用语通过电话回访诉求人。对于“领导接听日”受理的事项，边文忠副局长能当场答复的当场给予答复，能沟通解决的立马予以协调解决，需要进一步调查处理的，做好工单记录，按诉求类型转办相关部门，将在三至五个工作日内予以调查处理并及时在热线平台进行答复。

边文忠表示，生态环境局一直以来都非常重视生态环境领域的信访工作，积极解决群众的信访诉求，通过此次在线接听活动，感受到环境信访工作是实实在在的民生工作，解决好信访问题就是为民办实事。今后我局将进一步提高热线工单办理的质效，切实把好事办好、实事办实，维护好群众的根本利益。